Es obligación del cliente verificar el estado, cantidad y características del producto al momento de la entrega, antes de firmar el remito correspondiente. La firma, aclaración y DNI del receptor (titular o tercero autorizado) constituyen prueba suficiente de conformidad en la recepción.
Una vez firmado el remito conforme, no se aceptarán reclamos por daños estéticos, faltantes y/o fallas visibles.
2. Condiciones para cambios y devoluciones
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
No haber sido utilizado.
Encontrarse en perfectas condiciones de conservación.
Mantener etiquetas, accesorios y embalajes originales completos.
Presentar factura y/o remito de entrega.
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones dará lugar al rechazo automático del cambio o devolución, sin excepción.
El cambio podrá realizarse únicamente por:
Un producto de igual valor y mismas características, o
Otro producto distinto, previa devolución del producto original, el cual deberá ser recibido y verificado en el taller de SILLAS MB antes de autorizar un nuevo despacho.
⚠️ No corresponde el reemplazo de productos por errores en la elección de modelo, tono, material o características imputables al cliente.
Los costos de envío y logística derivados de cambios solicitados por el cliente serán exclusivamente a su cargo.
3. Evaluación de productos con presunta falla
En caso de devolución por presunta falla, el producto será sometido a un control técnico en el centro de distribución de SILLAS MB.
Si la falla es confirmada y no es atribuible a un mal uso, se procederá conforme a la garantía aplicable.
Si se determina que el daño es consecuencia de uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal, el reclamo será desestimado.
4. Responsabilidad del transporte
Cuando el inconveniente sea atribuible a la empresa de transporte (Correo Andreani), el reclamo deberá ser iniciado directamente por el cliente ante dicha empresa, quedando SILLAS MB exenta de toda responsabilidad por daños, demoras o pérdidas ocurridas durante el traslado.
5. Políticas de cancelación y entregas fallidas
En caso de cancelar la compra una vez despachado el pedido, o rechazar la entrega por motivos ajenos a SILLAS MB, el costo de envío no será reintegrado.
Si el cliente no se encuentra en el domicilio al momento de la entrega, deberá abonar un nuevo envío o coordinar el retiro por el taller ubicado en Lanús – GBA Sur.
Si Correo Andreani realiza los intentos de entrega correspondientes y el envío regresa al remitente por vencimiento del plazo de retiro en sucursal, el cliente deberá:
Abonar nuevamente el costo de envío, o
Coordinar el retiro por cuenta propia mediante comisionista o transporte a elección.
6. Envíos a cargo de SILLAS MB
Conforme a la Ley 26.361, art. 34, SILLAS MB asumirá los costos de envío y/o retiro únicamente cuando:
El producto no corresponda al detalle consignado en la factura.
El producto figure correctamente en la factura, pero no coincida con la orden de compra.
El producto entregado se encuentre dañado al momento de la recepción y conste en el remito.
7. Condiciones de entrega y seguridad
Por razones de seguridad y operatividad:
El personal de transporte no está autorizado a ingresar el producto dentro del domicilio del cliente.
No se realizarán desarmes de puertas, ventanas ni modificaciones del espacio.
En caso de que el tamaño del producto impida su ingreso al lugar indicado, el cliente deberá aceptar la recepción conforme en un espacio alternativo del domicilio.
